Advies 50421Y AZ Download het document … _________________________________________________________________ Brussel, 2 april 2019 Uw brief van: Uw kenmerk: Ons kenmerk: 50.421/II/PF NB /YM Betreft : klacht betreffende een brochure met vermeldingen in het Engels Mijnheer de Minister, In de zitting van 15 februari 2019, 15 maart 2019 en 29 maart 2019 hebben de verenigde afdelingen van de Vaste Commissie voor Taaltoezicht (VCT) een onderzoek gewijd aan een klacht betreffende een brochure van Brussel-Mobiliteit met de Engelse vermelding : ”Be tomorrow, be brussels ! 2018”. Onze brieven van 12 november 2018 en 12 december 2018, waarin uw standpunt ten aanzien van deze klacht werd gevraagd, bleven onbeantwoord. De VCT is er dus toe gerechtigd haar advies te steunen op de gegevens die haar door de klager werden meegedeeld. * * * Brussel-Mobiliteit is een dienst van de Regering van het Brusselse …

Advies 50422Y AZ Download het document … _________________________________________________________________ Brussel, 18 februari 2019 Uw brief van: Uw kenmerk: Ons kenmerk: 50.422/II/PF Mijnheer de Minister, Ter zitting van 15 februari 2019 onderzocht de Vaste Commissie voor Taaltoezicht (VCT) in haar verenigde afdelingen een klacht ingediend door l’Office des Consommateurs francophones (OCF) tegen Brussel Fiscaliteit omwille van het feit dat deze administratie een Nederlandstalig aanslagbiljet inzake onroerende voorheffing stuurde naar een Franstalige belastingbetaler. Onze brieven van 12 november 2018 en 12 december 2018, waarin het standpunt van de administratie ten aanzien van deze klacht werd gevraagd, bleven onbeantwoord. De VCT is er dus toe gerechtigd haar advies te steunen op de gegevens die haar door de klager werden meegedeeld. * * * Brussel Fiscaliteit is een dienst van de Brusselse …

Advies 50423Y AN AZ Download het document … _________________________________________________________________ Brussel, 2 april 2019 Uw brief van: Uw kenmerk: Ons kenmerk: 50.423/II/PF Betreft : klacht betreffende een e-mail van leveringsbericht van bpost opgesteld in het Engels voor een Franstalige klant Mijnheer de gedelegeerd bestuurder, Ter zitting van 29 maart 2019 hebben de verenigde afdelingen van de Vaste Commissie voor Taaltoezicht (VCT) een onderzoek gewijd aan een klacht ingediend door een Franstalige burger aangaande een email van bpost in het Engels met betrekking tot een leveringsbericht. Op onze vraag om inlichtingen van 12 november 2018 en 12 december 2018, antwoordde u ons op 21 december 2018 wat volgt (vertaling): “Om te beginnen wil ik mijn spijt betuigen voor de problematiek die door de klager in deze zaak is aangehaald. In dit verband deel ik u mee dat de keuze van de taal …

Advies 50424Y AZ Download het document … 1 _________________________________________________________________ Brussel, 4 februari 2019 Uw brief van: Uw kenmerk: Ons kenmerk: 50.424/II/PF Mijnheer de administrateur directeur-generaal, Ter zitting van 25 januari 2019 hebben de verenigde afdelingen van de Vaste Commissie voor Taaltoezicht (VCT) een onderzoek gewijd aan een klacht betreffende een eentalige Nederlandstalige vacature voor de MIVB in de krant “Metro”. In antwoord op onze vraag om informatie, deelde u in uw brief van 23 november 2018 het volgende mee (vertaling): “We bevestigen de ontvangst van uw brief van 12 november 2018 met betrekking tot een klacht die bij de Vaste Commissie voor Taaltoezicht (VCT) is ingediend betreffende een eentalige advertentie in de krant Metro voor een aanwerving bij de MIVB. De publicatie van deze vacature in het Nederlands in de krant Metro (Franse versie) …

Advies 50425Y AZ Download het document … 1 _________________________________________________________________ Brussel, 4 december 2018 Uw brief van: Uw kenmerk: Ons kenmerk: 50.425/II/PD YM /YM Betreft : klacht tegen uw firma betreffende het stopzetten van de klantendienst in het Duits Mijnheer, Mevrouw, Ter zitting van 23 november 2018 hebben de verenigde afdelingen van de Vaste Commissie voor Taaltoezicht (VCT) een onderzoek gewijd aan een klacht die werd ingediend door een Duitstalige klant betreffende de bovenvermelde zaak. In uw brief van 25 oktober 2018 stelde u het volgende : "(…) Hierbij wensen wij u te informeren dat deze stopzetting van tijdelijke aard is en zal hervat worden van zodra we een dienstverlening van voldoende hoge kwaliteit kunnen garanderen. Essent streeft ten allen tijde een kwaliteitsvolle en professionele dienstverlening na. Omwille van een complex IT-project zijn we …

Advies 50426Y AZ Download het document … 1 _________________________________________________________________ Brussel, 4 december 2018 Uw brief van: Uw kenmerk: Ons kenmerk: 50.426/II/PD YM /YM Betreft : klacht tegen uw firma betreffende het stopzetten van de klantendienst in het Duits Mijnheer, Mevrouw, Ter zitting van 23 november 2018 hebben de verenigde afdelingen van de Vaste Commissie voor Taaltoezicht (VCT) een onderzoek gewijd aan een klacht die werd ingediend door een Duitstalige klant betreffende de bovenvermelde zaak. In uw brief van 25 oktober 2018 stelde u het volgende : "(…) Hierbij wensen wij u te informeren dat deze stopzetting van tijdelijke aard is en zal hervat worden van zodra we een dienstverlening van voldoende hoge kwaliteit kunnen garanderen. Essent streeft ten allen tijde een kwaliteitsvolle en professionele dienstverlening na. Omwille van een complex IT-project zijn we …

Advies 50428 MN AZ Download het document … Vaste Commissie voor Taaltoezicht Warandeberg 4 – 1000 BRUSSEL _________________________________________________________________ Brussel, 4 februari 2019 Uw brief van: Uw kenmerk: VP2018/04977 Ons kenmerk:.50.428/II/N Betreft: klacht betreffende gebrekkige informatie in het Nederlands op de website van de FOD Financiën Meneer de voorzitter, In zitting van 25 januari 2019 onderzocht de Vaste Commissie voor Taaltoezicht (VCT), in verenigde afdelingen, een klacht ingediend over het feit dat op de website van de FOD Financiën, op de pagina met betrekking tot de onroerende voorheffing in het Waalse Gewest, de informatie in het Nederlands onvolledig is ten opzichte van de Franstalige versie. De informatie om een bezwaarschrift in te dienen ontbreekt bijvoorbeeld. Meer bepaald betreft het volgende pagina: ‘https://financien.belgium.be/nl/particulieren/woning/onroerende_voorheffing/verminderinge n/waals_gewest/vermindering_voor_gezinslasten_’; …

Advies 50429Y AZ Download het document … 1 _________________________________________________________________ Brussel, 4 december 2018 Uw brief van: Uw kenmerk: Ons kenmerk: 50.429/II/PD YM /YM Betreft : klacht tegen uw firma betreffende het stopzetten van de klantendienst in het Duits Mijnheer, Mevrouw, Ter zitting van 23 november 2018 hebben de verenigde afdelingen van de Vaste Commissie voor Taaltoezicht (VCT) een onderzoek gewijd aan een klacht die werd ingediend door een Duitstalige klant betreffende de bovenvermelde zaak. In uw brief van 25 oktober 2018 stelde u het volgende : "(…) Hierbij wensen wij u te informeren dat deze stopzetting van tijdelijke aard is en zal hervat worden van zodra we een dienstverlening van voldoende hoge kwaliteit kunnen garanderen. Essent streeft ten allen tijde een kwaliteitsvolle en professionele dienstverlening na. Omwille van een complex IT-project zijn we …

Advies 50430Y AZ Download het document … 1 _________________________________________________________________ Brussel, 4 december 2018 Uw brief van: Uw kenmerk: Ons kenmerk: 50.430/II/PD YM /YM Betreft : klacht tegen uw firma betreffende het stopzetten van de klantendienst in het Duits Mijnheer, Mevrouw, Ter zitting van 23 november 2018 hebben de verenigde afdelingen van de Vaste Commissie voor Taaltoezicht (VCT) een onderzoek gewijd aan een klacht die werd ingediend door een Duitstalige klant betreffende de bovenvermelde zaak. In uw brief van 25 oktober 2018 stelde u het volgende : "(…) Hierbij wensen wij u te informeren dat deze stopzetting van tijdelijke aard is en zal hervat worden van zodra we een dienstverlening van voldoende hoge kwaliteit kunnen garanderen. Essent streeft ten allen tijde een kwaliteitsvolle en professionele dienstverlening na. Omwille van een complex IT-project zijn we …

Advies 50431Y AZ Download het document … 1 _________________________________________________________________ Brussel, 4 december 2018 Uw brief van: Uw kenmerk: Ons kenmerk: 50.431/II/PD YM /YM Betreft : klacht tegen uw firma betreffende het stopzetten van de klantendienst in het Duits Mijnheer, Mevrouw, Ter zitting van 23 november 2018 hebben de verenigde afdelingen van de Vaste Commissie voor Taaltoezicht (VCT) een onderzoek gewijd aan een klacht die werd ingediend door een Duitstalige klant betreffende de bovenvermelde zaak. In uw brief van 25 oktober 2018 stelde u het volgende : "(…) Hierbij wensen wij u te informeren dat deze stopzetting van tijdelijke aard is en zal hervat worden van zodra we een dienstverlening van voldoende hoge kwaliteit kunnen garanderen. Essent streeft ten allen tijde een kwaliteitsvolle en professionele dienstverlening na. Omwille van een complex IT-project zijn we …