Advies 52327 Download het document … Vaste Commissie voor Taaltoezicht Warandeberg 4 – 1000 BRUSSEL _________________________________________________________________ Brussel, 4 mei 2021 Uw brief van: 16 november 2020 Uw kenmerk: Ons kenmerk:.52.327/II/PN NB Betreft: klacht met betrekking tot gebrekkige dienstverlening in het Nederlands In zitting van 30 april 2021 onderzocht de Vaste Commissie voor Taaltoezicht, in verenigde afdelingen, een klacht ingediend omwille van het feit dat de klagers niet in het Nederlands terecht kunnen bij de administratieve diensten van de gemeente Sint-Joost-ten-Node. Ze halen aan dat zelden iemand aanwezig is die het Nederlands machtig is bij het onthaal of bij de loketambtenaren. Daarnaast werd er niet gereageerd wanneer de klagers vragen om het antwoord in het Nederlands te ontvangen over een vraag van de prijs van de reservering van een parkeerplaats voor werken ten hoogse van Plantenstraat 99. De betrokken ambtenaar bleef de klagers beantwoorden in het Frans. In uw brief …

Advies 52412 Download het document … 1 Brussel, 4 mei 2021 Uw brief van: Uw kenmerk: Sec./S/04 Ons kenmerk: 52.412/II/PN MN Betreft: klacht betreffende onthaal Sociaal Huis te Evere In zitting van 23 april 2021 onderzocht de Vaste Commissie voor Taaltoezicht (VCT), in verenigde afdelingen, een klacht ingediend omwille van het feit dat betrokkene bij een bezoek op 25 september 2020 aan het Sociaal Huis, Consciencelaan 83 te Evere, de twee onthaalbediendes niet in staat waren om betrokkene in het Nederlands te woord te staan. Een derde collega diende er te worden bijgehaald. In uw brief van 10 februari 2021 antwoordde u wat volgt: “(…) Na verificatie werd dit feit bevestigd. Over het algemeen wordt de dienst echter in beide talen aangeboden. Bovendien is één van de twee onthaalmedewerkers daar pas overgeplaatst en moet zij zich geleidelijk alle vaardigheden eigen maken die met haar nieuwe …

Advies 53126 Download het document … 1 _________________________________________________________________ Brussel, 16 juli 2021 Uw brief van: Uw kenmerk: Ons kenmerk: 53.126/II/PF YM Betreft: klacht betreffende de dienst van de gemeentelijke administratieve sancties van de gemeente Anderlecht. Ter zitting van 15 juli 2021 onderzocht de Vaste Commissie voor Taaltoezicht (VCT), in haar verenigde afdelingen, een klacht ingediend door een inwoner van de gemeente Watermaal- Bosvoorde betreffende een uitsluitend in het Nederlands opgestelde brief tot oplegging van een administratieve boete verzonden door de dienst van de gemeentelijke administratieve sancties van de gemeente Anderlecht. In zijn brief van 27 april 2021 deelde de dienst juridische zaken van de gemeente Anderlecht het volgende mee : (vertaling) “Wij komen terug op uw hierboven vermelde brief die wij op 31.03.2021 hebben ontvangen. Op …

Advies 53161 Download het document … Brussel, 16 juli 2021 Uw brief van: Uw kenmerk: Ons kenmerk: 53.161/II/PN NB Betreft: gebruik van talen bij de Dienst Rijbewijzen In zitting van 15 juli 2021 onderzocht de Vaste Commissie voor Taaltoezicht (VCT), in verenigde afdelingen, een klacht ingediend omwille van het feit dat de telefoon van de Dienst Rijbewijzen op een structurele manier niet wordt beantwoord in het Nederlands. Hij beschrijft de situatie als volgt: “Na vorige week te hebben gebeld kreeg ik ook vandaag geen antwoord toen ik selecteerde om in het Nederlands geholpen te worden. Na een 8-tal minuten in de wachtrij hetzelfde “deuntje” te horen kreeg ik de vraag of ik niet liever een bericht insprak. Hierna kreeg ik een nieuw “deuntje” te horen waarin men mij vertelde dat ik de volgende in de wachtrij was. Na 12 minuten werd het gesprek echter doodleuk onderbroken. Verder dacht ik het ook …

Advies 53183 Download het document … Brussel, 16 juli 2021 Uw brief van: Uw kenmerk: Ons kenmerk: 53.183/II/PN MN Betreft: klacht betreffende het Buurthuis Haren Ter zitting van 15 juli 2021 onderzocht de Vaste Commissie voor Taaltoezicht (VCT), in haar verenigde afdelingen, een klacht ingediend betreffende het feit dat op 8 april 2021 betrokkene om inlichtingen telefoneerde naar het buurthuis van Haren te Kortenbachstraat 11 maar dat de dame aan de telefoon enkel Frans sprak. In uw brief van 15 juni 2021 antwoordde u wat volgt: “(…) Wat de kennis van het Nederlands van het personeel van het Buurthuis Haren betreft kunnen we stellen dat van de vier personeelsleden, één persoon volledig tweetalig is en een tweede persoon een aardig mondje Nederlands spreekt. De twee andere personen zijn van vreemde origine, zij beheersen volledig de Franse taal en zijn gemotiveerd om het Nederlands te leren. …

Advies 53191 Download het document … Brussel, 16 juli 2021 Uw brief van: Uw kenmerk: Ons kenmerk: 53.191/II/PN NB Betreft: gebruik van talen in het stedelijk zwembad te Neder-over-Heembeek In zitting van 15 juli 2021 onderzocht de Vaste Commissie voor Taaltoezicht (VCT), in verenigde afdelingen, een klacht ingediend omwille van het feit dat de klager op 24 februari 2021 werd aangesproken met ‘Bonjour’ en een Franstalig briefje meekreeg waarop gereserveerd kon worden. In uw brief van 2 juni 2021 deelde u de VCT het volgende mee: “Het spijt ons voor het ongemak dat deze persoon heeft ondervonden tijdens zijn bezoek in onze faciliteiten. Het personeel van de receptie en het secretariaat van de vzw zijn tweetalig. De vzw wordt soms geconfronteerd met last minute vervangingen van haar personeel om de continuïteit van de dienstverleningen te waarborgen. Het is niet altijd gemakkelijk om tweetalige …

Advies 53146 Download het document … Brussel, 22 september 2021 Uw brief van: Uw kenmerk: Ons kenmerk: 53.146/II/PN MN Betreft: klacht betreffende Franstalige brieven in verband met gemeentelijke administratieve sanctie Ter zitting van 17 september 2021 onderzocht de Vaste Commissie voor Taaltoezicht (VCT), in haar verenigde afdelingen, een klacht ingediend betreffende het feit dat betrokkene een eentalig Franstalige brief en herinneringsbrief ontving in verband met een gemeentelijke administratieve sancties. De brieven dateren van 21 januari 2021 en 16 maart 2021, met dossiernummer 409/SAC/2021 en PV-nummer 275/PV/2021. Betrokkene zou ook via aangetekende e-mail bezwaar hebben gemaakt, maar deze e-mail werd niet aanvaard door de gemeente. Daar de brieven van de VCT van 28 april 2021 en 27 mei 2021 onbeantwoord zijn gebleven, is de VCT gerechtigd haar advies te verlenen op basis van de …

Advies 53177 Download het document … Brussel, 22 september 2021 Uw brief van: Uw kenmerk: Ons kenmerk: 53.177/II/PN MN Betreft: klacht betreffende Franstalige e-mail Ter zitting van 17 september 2021 onderzocht de Vaste Commissie voor Taaltoezicht (VCT), in haar verenigde afdelingen, een klacht ingediend betreffende het feit dat op 3 december 2020 betrokkene een e-mail ontving van het adres ‘informatique@woluwe1200.be’ omtrent een afspraak in verband met de verlenging van een bewonerskaart waarbij de Nederlandse tekst van de e-mail niet volledig in het Nederlands is gesteld en ook het Engels wordt gebruikt. Het betreft de tekst: ‘Wij bevestigen uw benoeming met Stationnement – autres demandes van de gemeente Sint-Lambrechts-Woluwe: 7 décembre 2020 tot 9 h 10 min’. Daar de brieven de brieven van de VCT van 19 mei 2021 en 1 juli 2021 onbeantwoord zijn gebleven, is de VCT ertoe gerechtigd haar …

Advies 53178 Download het document … Brussel, 22 september 2021 Uw brief van: Uw kenmerk: Ons kenmerk: 53.178/II/PN MN Betreft: klacht betreffende WoluCyber Ter zitting van 17 september 2021 onderzocht de Vaste Commissie voor Taaltoezicht (VCT), in haar verenigde afdelingen, een klacht ingediend betreffende het feit dat op 10 februari 2021 betrokkene telefoneerde naar de dienst WoluCyber (02 761 60 18) van de gemeente Sint- Lambrechts-Woluwe omtrent de verlenging van een bewonerskaart om te parkeren. De man aan de telefoon zou onvoldoende Nederlands gekend hebben om een gesprek te voeren. In uw brief van 13 juli 2021 antwoordde u wat volgt: “(…) Op basis van de weinige informatie die u hebt verstrekt, kunnen wij niet nagaan of de beweringen van de aanklager waar zijn, temeer daar de personeelsleden die die dag dienst hadden voor de Wolu Cyber-missie, in staat waren de correspondent in zijn …

Advies 53180 Download het document … Brussel, 22 september 2021 Uw brief van: Uw kenmerk: Ons kenmerk: 53.180/II/PN MN Betreft: klacht betreffende telefonisch contact verbindingsbureau Neder-over- Heembeek Ter zitting van 17 september 2021 onderzocht de Vaste Commissie voor Taaltoezicht (VCT), in haar verenigde afdelingen, een klacht ingediend betreffende het feit dat op 3 maart 2021 betrokkene om inlichtingen telefoneerde naar het verbindingsbureau van Neder-over- Heembeek maar dat de dame aan de telefoon onvoldoende Nederlands sprak om een gesprek mee te hebben. In uw e-mail van 14 juni 2021 antwoordde u wat volgt: “(…) Ik heb kennis genomen van uw brief van 19 mei jl. en de klacht die werd ingediend omwille van de onvoldoende kennis van het Nederlands van een beambte van het verbindingsbureau van Neder-over-Heembeek. Ik bevestig dat de burger de mogelijkheid heeft te kiezen voor het …