Advies 53161 Download het document … Brussel, 16 juli 2021 Uw brief van: Uw kenmerk: Ons kenmerk: 53.161/II/PN NB Betreft: gebruik van talen bij de Dienst Rijbewijzen In zitting van 15 juli 2021 onderzocht de Vaste Commissie voor Taaltoezicht (VCT), in verenigde afdelingen, een klacht ingediend omwille van het feit dat de telefoon van de Dienst Rijbewijzen op een structurele manier niet wordt beantwoord in het Nederlands. Hij beschrijft de situatie als volgt: “Na vorige week te hebben gebeld kreeg ik ook vandaag geen antwoord toen ik selecteerde om in het Nederlands geholpen te worden. Na een 8-tal minuten in de wachtrij hetzelfde “deuntje” te horen kreeg ik de vraag of ik niet liever een bericht insprak. Hierna kreeg ik een nieuw “deuntje” te horen waarin men mij vertelde dat ik de volgende in de wachtrij was. Na 12 minuten werd het gesprek echter doodleuk onderbroken. Verder dacht ik het ook …

Advies 53183 Download het document … Brussel, 16 juli 2021 Uw brief van: Uw kenmerk: Ons kenmerk: 53.183/II/PN MN Betreft: klacht betreffende het Buurthuis Haren Ter zitting van 15 juli 2021 onderzocht de Vaste Commissie voor Taaltoezicht (VCT), in haar verenigde afdelingen, een klacht ingediend betreffende het feit dat op 8 april 2021 betrokkene om inlichtingen telefoneerde naar het buurthuis van Haren te Kortenbachstraat 11 maar dat de dame aan de telefoon enkel Frans sprak. In uw brief van 15 juni 2021 antwoordde u wat volgt: “(…) Wat de kennis van het Nederlands van het personeel van het Buurthuis Haren betreft kunnen we stellen dat van de vier personeelsleden, één persoon volledig tweetalig is en een tweede persoon een aardig mondje Nederlands spreekt. De twee andere personen zijn van vreemde origine, zij beheersen volledig de Franse taal en zijn gemotiveerd om het Nederlands te leren. …

Advies 53191 Download het document … Brussel, 16 juli 2021 Uw brief van: Uw kenmerk: Ons kenmerk: 53.191/II/PN NB Betreft: gebruik van talen in het stedelijk zwembad te Neder-over-Heembeek In zitting van 15 juli 2021 onderzocht de Vaste Commissie voor Taaltoezicht (VCT), in verenigde afdelingen, een klacht ingediend omwille van het feit dat de klager op 24 februari 2021 werd aangesproken met ‘Bonjour’ en een Franstalig briefje meekreeg waarop gereserveerd kon worden. In uw brief van 2 juni 2021 deelde u de VCT het volgende mee: “Het spijt ons voor het ongemak dat deze persoon heeft ondervonden tijdens zijn bezoek in onze faciliteiten. Het personeel van de receptie en het secretariaat van de vzw zijn tweetalig. De vzw wordt soms geconfronteerd met last minute vervangingen van haar personeel om de continuïteit van de dienstverleningen te waarborgen. Het is niet altijd gemakkelijk om tweetalige …

Advies 53146 Download het document … Brussel, 22 september 2021 Uw brief van: Uw kenmerk: Ons kenmerk: 53.146/II/PN MN Betreft: klacht betreffende Franstalige brieven in verband met gemeentelijke administratieve sanctie Ter zitting van 17 september 2021 onderzocht de Vaste Commissie voor Taaltoezicht (VCT), in haar verenigde afdelingen, een klacht ingediend betreffende het feit dat betrokkene een eentalig Franstalige brief en herinneringsbrief ontving in verband met een gemeentelijke administratieve sancties. De brieven dateren van 21 januari 2021 en 16 maart 2021, met dossiernummer 409/SAC/2021 en PV-nummer 275/PV/2021. Betrokkene zou ook via aangetekende e-mail bezwaar hebben gemaakt, maar deze e-mail werd niet aanvaard door de gemeente. Daar de brieven van de VCT van 28 april 2021 en 27 mei 2021 onbeantwoord zijn gebleven, is de VCT gerechtigd haar advies te verlenen op basis van de …

Advies 53177 Download het document … Brussel, 22 september 2021 Uw brief van: Uw kenmerk: Ons kenmerk: 53.177/II/PN MN Betreft: klacht betreffende Franstalige e-mail Ter zitting van 17 september 2021 onderzocht de Vaste Commissie voor Taaltoezicht (VCT), in haar verenigde afdelingen, een klacht ingediend betreffende het feit dat op 3 december 2020 betrokkene een e-mail ontving van het adres ‘informatique@woluwe1200.be’ omtrent een afspraak in verband met de verlenging van een bewonerskaart waarbij de Nederlandse tekst van de e-mail niet volledig in het Nederlands is gesteld en ook het Engels wordt gebruikt. Het betreft de tekst: ‘Wij bevestigen uw benoeming met Stationnement – autres demandes van de gemeente Sint-Lambrechts-Woluwe: 7 décembre 2020 tot 9 h 10 min’. Daar de brieven de brieven van de VCT van 19 mei 2021 en 1 juli 2021 onbeantwoord zijn gebleven, is de VCT ertoe gerechtigd haar …

Advies 53178 Download het document … Brussel, 22 september 2021 Uw brief van: Uw kenmerk: Ons kenmerk: 53.178/II/PN MN Betreft: klacht betreffende WoluCyber Ter zitting van 17 september 2021 onderzocht de Vaste Commissie voor Taaltoezicht (VCT), in haar verenigde afdelingen, een klacht ingediend betreffende het feit dat op 10 februari 2021 betrokkene telefoneerde naar de dienst WoluCyber (02 761 60 18) van de gemeente Sint- Lambrechts-Woluwe omtrent de verlenging van een bewonerskaart om te parkeren. De man aan de telefoon zou onvoldoende Nederlands gekend hebben om een gesprek te voeren. In uw brief van 13 juli 2021 antwoordde u wat volgt: “(…) Op basis van de weinige informatie die u hebt verstrekt, kunnen wij niet nagaan of de beweringen van de aanklager waar zijn, temeer daar de personeelsleden die die dag dienst hadden voor de Wolu Cyber-missie, in staat waren de correspondent in zijn …

Advies 53180 Download het document … Brussel, 22 september 2021 Uw brief van: Uw kenmerk: Ons kenmerk: 53.180/II/PN MN Betreft: klacht betreffende telefonisch contact verbindingsbureau Neder-over- Heembeek Ter zitting van 17 september 2021 onderzocht de Vaste Commissie voor Taaltoezicht (VCT), in haar verenigde afdelingen, een klacht ingediend betreffende het feit dat op 3 maart 2021 betrokkene om inlichtingen telefoneerde naar het verbindingsbureau van Neder-over- Heembeek maar dat de dame aan de telefoon onvoldoende Nederlands sprak om een gesprek mee te hebben. In uw e-mail van 14 juni 2021 antwoordde u wat volgt: “(…) Ik heb kennis genomen van uw brief van 19 mei jl. en de klacht die werd ingediend omwille van de onvoldoende kennis van het Nederlands van een beambte van het verbindingsbureau van Neder-over-Heembeek. Ik bevestig dat de burger de mogelijkheid heeft te kiezen voor het …

Advies 53301 Download het document … Brussel, 22 september 2021 Uw brief van: Uw kenmerk: Ons kenmerk: 53.301/II/PN NB Betreft: geen dienstverlening in het Nederlands In zitting van 17 september 2021 onderzocht de Vaste Commissie voor Taaltoezicht (VCT), in verenigde afdelingen, een klacht ingediend omwille van het feit dat, wanneer iemand zijn adres wilde wijzigen op zijn identiteitskaart, op 18 juni 2021 iemand niet geholpen kon worden in het Nederlands aan de balie van het gemeentehuis noch bij de balie van de identiteitskaarten. In uw brief van 4 augustus 2021 deelde u het volgende mee: “Wij zijn echter verbaasd. De gemeente Etterbeek hecht namelijk veel belang aan de tweetaligheid van haar werknemers die contact hebben met het publiek en meer bepaald aan de tweetaligheid van haar werknemers aan het onthaal en aan de loketten. De grote meerderheid van hen is tweetalig en zelfs drietalig. …

Advies 53292 Download het document … Brussel, 12 oktober 2021 Uw brief van: Uw kenmerk: Ons kenmerk: 53.292/II/PN MN Betreft: klacht betreffende contact met medewerker buurthuis Modelwijk In zitting van 8 oktober 2021 onderzocht de Vaste Commissie voor Taaltoezicht (VCT), in verenigde afdelingen, een klacht ingediend omwille van het feit dat op 9 juni 2021 betrokkene in het Frans opgebeld werd door een medewerker van het buurthuis Modelwijk. De medewerker zou van de Stad Brussel een lijst hebben gekregen van personen die nog niet gevaccineerd waren tegen het coronavirus. Volgens betrokkene was d emedewerker niet in staat om het nederlands te gebruiken. In uw brief van 14 juli 2021 antwoordde u wat volgt: “(…) In het buurthuis Modelwijk is de sociaal assistent namelijk Nederlandstalige en de onthaalbeambte is tweetalig. De animator en de hulpanimator zijn Franstalig. Vermoedelijk heeft …

Advies 52400 Download het document … 1 _________________________________________________________________ Brussel, 15 februari 2021 Uw brief van: Uw kenmerk: Ons kenmerk: 52.400/II/PF AN/YM Betreft: klacht met betrekking tot de website van het Commissariaat voor Europa en Internationale Organisaties die uitsluitend in het Engels is gesteld Ter zitting van 12 februari 2021 hebben de verenigde afdelingen van de Vaste Commissie voor Taaltoezicht (VCT) een onderzoek gewijd aan een klacht ingediend door een Franstalige inwoner van Oudergem betreffende de website van het Commissariaat voor Europa en Internationale Organisaties (https://www.commissioner.brussels) die uitsluitend in het Engels is opgesteld. Daar de brieven van de VCT van 2 december 2020 en 8 januari 2021 onbeantwoord zijn gebleven, is de VCT ertoe berechtigd haar advies te verlenen op basis van de gegevens die haar door de klager …