Advies 50393Y AZ Download het document … 1 _________________________________________________________________ Brussel, 13 november 2018 Uw brief van: Uw kenmerk: Ons kenmerk: 50.393/II/PD YM /YM Betreft : klacht tegen uw firma betreffende het stopzetten van de klantendienst in het Duits Mijnheer, Mevrouw, Ter zitting van 9 november 2018 hebben de verenigde afdelingen van de Vaste Commissie voor Taaltoezicht (VCT) een onderzoek gewijd aan een klacht die werd ingediend door een Duitstalige klant betreffende de bovenvermelde zaak. In uw brief van 25 oktober 2018 stelde u het volgende : "(…) Hierbij wensen wij u te informeren dat deze stopzetting van tijdelijke aard is en zal hervat worden van zodra we een dienstverlening van voldoende hoge kwaliteit kunnen garanderen. Essent streeft ten allen tijde een kwaliteitsvolle en professionele dienstverlening na. Omwille van een complex IT-project zijn we …

Advies 50395Y AZ Download het document … 1 _________________________________________________________________ Brussel, 13 november 2018 Uw brief van: Uw kenmerk: Ons kenmerk: 50.395/II/PD YM /YM Betreft : klacht tegen uw firma betreffende het stopzetten van de klantendienst in het Duits Mijnheer, Mevrouw, Ter zitting van 9 november 2018 hebben de verenigde afdelingen van de Vaste Commissie voor Taaltoezicht (VCT) een onderzoek gewijd aan een klacht die werd ingediend door een Duitstalige klant betreffende de bovenvermelde zaak. In uw brief van 25 oktober 2018 stelde u het volgende : "(…) Hierbij wensen wij u te informeren dat deze stopzetting van tijdelijke aard is en zal hervat worden van zodra we een dienstverlening van voldoende hoge kwaliteit kunnen garanderen. Essent streeft ten allen tijde een kwaliteitsvolle en professionele dienstverlening na. Omwille van een complex IT-project zijn we …

Advies 50396Y AZ Download het document … Vaste Commissie voor Taaltoezicht Warandeberg 4 – 1000 BRUSSEL _________________________________________________________________ Brussel, 4 februari 2019 Uw brief van: Uw kenmerk: Ons kenmerk:.50.396/II/PD Meneer de Minister, In zitting van 25 januari 2019 onderzocht de Vaste Commissie voor Taaltoezicht (VCT), in verenigde afdelingen, een klacht ingediend door een Duitstalige inwoner van Mürringen betreffende de afwezigheid van een Duitstalige contactpersoon op het gratis nummer van bpost 0800 96 005 bestemd voor de aflevering van een kentekenplaat. In antwoord op onze vraag om informatie, deelde u in uw brief van 20 november 2018 het volgende mee (vertaling): «De FOD Mobiliteit en Vervoer heeft bpost eraan herinnerd dat de Duitstalige burger informatie in het Duits moet kunnen verkrijgen bij de gratis callcenters van bpost. bpost heeft er zich trouwens contractueel toe verbonden om de communicatie in de taal van de klant te verzorgen. In dit verband dient te worden …

Advies 50397Y AZ Download het document … 1 _________________________________________________________________ Brussel, 13 november 2018 Uw brief van: Uw kenmerk: Ons kenmerk: 50.397/II/PD YM /YM Betreft : klacht tegen uw firma betreffende het stopzetten van de klantendienst in het Duits Mijnheer, Mevrouw, Ter zitting van 9 november 2018 hebben de verenigde afdelingen van de Vaste Commissie voor Taaltoezicht (VCT) een onderzoek gewijd aan een klacht die werd ingediend door een Duitstalige klant betreffende de bovenvermelde zaak. In uw brief van 25 oktober 2018 stelde u het volgende : "(…) Hierbij wensen wij u te informeren dat deze stopzetting van tijdelijke aard is en zal hervat worden van zodra we een dienstverlening van voldoende hoge kwaliteit kunnen garanderen. Essent streeft ten allen tijde een kwaliteitsvolle en professionele dienstverlening na. Omwille van een complex IT-project zijn we …

Advies 50398Y AZ Download het document … 1 _________________________________________________________________ Brussel, 12 november 2018 Uw brief van: Uw kenmerk: Ons kenmerk: 50.398/II/PD YM /YM Betreft : klacht tegen uw firma betreffende het stopzetten van de klantendienst in het Duits Mijnheer, Mevrouw, Ter zitting van 9 november 2018 hebben de verenigde afdelingen van de Vaste Commissie voor Taaltoezicht (VCT) een onderzoek gewijd aan een klacht die werd ingediend door een Duitstalige klant betreffende de bovenvermelde zaak. In uw brief van 25 oktober 2018 stelde u het volgende : "(…) Hierbij wensen wij u te informeren dat deze stopzetting van tijdelijke aard is en zal hervat worden van zodra we een dienstverlening van voldoende hoge kwaliteit kunnen garanderen. Essent streeft ten allen tijde een kwaliteitsvolle en professionele dienstverlening na. Omwille van een complex IT-project zijn we …

Advies 50399Y AZ Download het document … 1 _________________________________________________________________ Brussel, 12 november 2018 Uw brief van: Uw kenmerk: Ons kenmerk: 50.399/II/PD YM /YM Betreft : klacht tegen uw firma betreffende het stopzetten van de klantendienst in het Duits Mijnheer, Mevrouw, Ter zitting van 9 november 2018 hebben de verenigde afdelingen van de Vaste Commissie voor Taaltoezicht (VCT) een onderzoek gewijd aan een klacht die werd ingediend door een Duitstalige klant betreffende de bovenvermelde zaak. In uw brief van 25 oktober 2018 stelde u het volgende : "(…) Hierbij wensen wij u te informeren dat deze stopzetting van tijdelijke aard is en zal hervat worden van zodra we een dienstverlening van voldoende hoge kwaliteit kunnen garanderen. Essent streeft ten allen tijde een kwaliteitsvolle en professionele dienstverlening na. Omwille van een complex IT-project zijn we …

Advies 50400Y AZ Download het document … 1 _________________________________________________________________ Brussel, 12 november 2018 Uw brief van: Uw kenmerk: Ons kenmerk: 50.400/II/PD YM /YM Betreft : klacht tegen uw firma betreffende het stopzetten van de klantendienst in het Duits Mijnheer, Mevrouw, Ter zitting van 9 november 2018 hebben de verenigde afdelingen van de Vaste Commissie voor Taaltoezicht (VCT) een onderzoek gewijd aan een klacht die werd ingediend door een Duitstalige klant betreffende de bovenvermelde zaak. In uw brief van 25 oktober 2018 stelde u het volgende : "(…) Hierbij wensen wij u te informeren dat deze stopzetting van tijdelijke aard is en zal hervat worden van zodra we een dienstverlening van voldoende hoge kwaliteit kunnen garanderen. Essent streeft ten allen tijde een kwaliteitsvolle en professionele dienstverlening na. Omwille van een complex IT-project zijn we …

Advies 50401 MN AZ Download het document … Vaste Commissie voor Taaltoezicht Warandeberg 4 – 1000 BRUSSEL _________________________________________________________________ Brussel, 13 november 2018 Uw brief van: Uw kenmerk: Ons kenmerk:.50.401/II/PN Betreft: klacht tegen bpost betreffende eentalig Franse e-mails Mijnheer de gedelegeerd bestuurder, In zitting van 9 november 2018 onderzocht de Vaste Commissie voor Taaltoezicht (VCT), in verenigde afdelingen, een klacht ingediend tegen bpost betreffende het feit dat betrokkene met woonplaats te Jette eentalig Franse e-mails ontving. Het betreft hier geautomatiseerde e-mails in verband met de opvolging van een zending. U antwoordde in een brief van 1 oktober 2018, betreffende een identieke klacht, wat volgt. ‘(…) De klant met woonplaats te Brussel ontving e-mails in het Frans met betreking tot de status van zijn postpakket. Wij willen in de eerste plaats benadrukken dat bpost onderworpen is aan de wetten op het gebruik van talen in bestuurszaken en dat het …

Advies 50402Y AZ Download het document … 1 _________________________________________________________________ Brussel, 12 november 2018 Uw brief van: Uw kenmerk: Ons kenmerk: 50.402/II/PD YM /YM Betreft : klacht tegen uw firma betreffende het stopzetten van de klantendienst in het Duits Mijnheer, Mevrouw, Ter zitting van 9 november 2018 hebben de verenigde afdelingen van de Vaste Commissie voor Taaltoezicht (VCT) een onderzoek gewijd aan een klacht die werd ingediend door een Duitstalige klant betreffende de bovenvermelde zaak. In uw brief van 25 oktober 2018 stelde u het volgende : "(…) Hierbij wensen wij u te informeren dat deze stopzetting van tijdelijke aard is en zal hervat worden van zodra we een dienstverlening van voldoende hoge kwaliteit kunnen garanderen. Essent streeft ten allen tijde een kwaliteitsvolle en professionele dienstverlening na. Omwille van een complex IT-project zijn we …

Advies 50404NB AZ Download het document … _________________________________________________________________ Brussel, 7 januari 2019 Uw brief van: Uw kenmerk: Ons kenmerk: 50.404/I/PN Betreft: gevolgen van de gecoördineerde wetten op het gebruik van de talen in bestuurszaken op de vervaltermijn van het beroep tegen een beslissing van de Rijksdienst voor Sociale Zekerheid Mijnheer de Directeur-generaal, In zitting van 21 december 2018 onderzochten de verenigde afdelingen van de Vaste Commissie voor Taaltoezicht (VCT) uw vraag om advies van 26 oktober 2018 met betrekking tot de gevolgen van de bij koninklijk besluit van 18 juli 1966 gecoördineerde wetten op het gebruik van de talen in bestuurszaken (SWT) op de vervaltermijn waarbinnen de betrokkenen beroep kunnen aantekenen tegen de beslissing van de Rijksdienst voor Sociale Zekerheid (RSZ). Meer concreet bracht u de volgende probleem- en …